Επιστροφές & Αλλαγές

ΕΠΙΣΤΡΟΦΕΣ/ΑΛΛΑΓΕΣ ΠΡΟΪΟΝΤΩΝ 

Παρακαλούμε, πριν την πραγματοποίηση αγοράς  διαβάστε και το πλήρες κείμενο των όρων αγορών  

Δικαίωμα υπαναχώρησης / Επιστροφή μη ελαττωματικού προϊόντος

Παρακαλούμε σημειώστε ότι για κάθε επιστροφή ή αλλαγή προϊόντας, απαραίτητη προϋπόθεση είναι η επισύναψη της απόδειξης. 

Α) Επιστροφές μη ελαττωματικών προϊόντων 

Εάν ο πελάτης είναι φυσικό πρόσωπο (καταναλωτής) που καταρτίζει την πώληση για προσωπική χρήση κι όχι για την εξυπηρέτηση της επαγγελματικής του δραστηριότητας, τότε δικαιούται να υπαναχωρήσει από την πώληση εντός 14 ημερολογιακών ημερών, οι οποίες ξεκινούν από την παράδοση του προϊόντος (στον πελάτη ή στον μεταφορέα που ο τελευταίος υποδεικνύει), επιστρέφοντας το προϊόν στην αρχική του κατάσταση, επιβαρυνόμενος με τα έξοδα επιστροφής και την τυχόν μείωση της αξίας των προϊόντων.

Δεν είναι δυνατή η επιστροφή στις ακόλουθες κατηγορίες προϊόντων: α) εποχιακά προϊόντα, μετά το τέλος της σεζόν, β) εσώρουχα , κάλτσες και μαγιό και υποδήματα ασφαλείας,  για λόγους υγιεινής και ασφάλειας, γ)εξατομικευμένα προϊόντα που κατασκευάσαμε κατά παραγγελία σας (πχ ενδύματα με τύπωμα λογότυπου κλπ). 

Τα υπόλοιπα είδη προϊόντων, μπορείτε να τα επιστρέψετε αρκεί να είναι στην αρχική τους κατάσταση, άθικτα, πλήρη, χωρίς καμία φθορά, και να επιστραφούν σε διάστημα εντός 14 ημερών από την ημερομηνία παραλαβής της παραγγελίας. Δεν θα πρέπει να έχουν αφαιρεθεί οι ετικέτες των προϊόντων ή αυτά να έχουν φορεθεί, πλυθεί, ή χρησιμοποιηθεί με οποιονδήποτε τρόπο πλην της απαραίτητης δοκιμής τους. Σε περίπτωση που το προϊόν που επιστρέφετε διαπιστωθεί ότι έχει υποστεί φθορές ή αλλοιώσεις που δεν ανάγονται στο αποτέλεσμα της διαχείρισης των αγαθών που είναι αναγκαία για τη διαπίστωση της φύσης, των χαρακτηριστικών και της λειτουργίας των αγαθών, ενδέχεται είτε η επιστροφή να μη γίνει αποδεκτή εφόσον το προϊόν είναι ακατάλληλο για μεταπώληση, είτε σε διαφορετική περίπτωση να σας επιστραφεί ποσό μειωμένο κατά το ποσό της απομείωσης της αξίας του προϊόντος (βλ. παρακάτω στον όρο 15).

Β) Αλλαγές προϊόντων

Επίσης, μπορείτε να προβείτε σε αλλαγή του προϊόντος που αγοράσατε με κάποιο άλλο και πάλι εντός 14 ημερών από την ημερομηνία παραλαβής του πρώτου.

ΑΛΛΑΓΗ ΠΡΟΪΟΝΤΩΝ

Δεν είναι δυνατή η αλλαγή στις ακόλουθες κατηγορίες προϊόντων: α) εποχιακά προϊόντα, μετά το τέλος της σεζόν, β) εσώρουχα , κάλτσες και μαγιό και υποδήματα ασφαλείας,  για λόγους υγιεινής και ασφάλειας, γ)εξατομικευμένα προϊόντα που κατασκευάσαμε κατά παραγγελία σας (πχ ενδύματα με τύπωμα λογότυπου κλπ). 

Τα προϊόντα που αλλάζονται θα πρέπει να βρίσκονται στην κατάσταση που παραλήφθηκαν, χωρίς φθορές και η συσκευασία τους να είναι αυτή που τα συνόδευε σε άριστη κατάσταση, μαζί με τα καρτελάκια και τις ετικέτες.

Η διαδικασία αλλαγής είναι η εξής:

• Επικοινωνείτε μαζί μας με mail στην ηλεκτρονική μας διεύθυνση info@eshop-spot.com ή τηλεφωνικά στο 2310888174 εκδηλώνοντας την πρόθεση αλλαγής του προϊόντος.

Χρειάζεστε: 
 τον κωδικό παραγγελίας που σας έχει σταλεί με e-mail όταν έγινε η παραγγελία
 τον κωδικό του προϊόντος και το νούμερο που θέλετε να αλλάξετε
 τον κωδικό του προϊόντος και το νούμερο που θέλετε να παραλάβετε (μπορεί να είναι το ίδιο ή άλλο προϊόν)
• Συσκευάζετε το προϊόν που θέλετε να αλλάξετε
• Το δίνετε στον ταχυμεταφορέα όταν θα παραλάβετε εκ νέου την παραγγελία σας. Γίνεται δηλαδή ταυτόχρονα η ΠΑΡΑΔΟΣΗ και η ΠΑΡΑΛΑΒΗ του νέου προϊόντος στον ταχυμεταφορέα. 
• Τα μεταφορικά έξοδα για την αλλαγή είναι 5€
(αφορά 2 αποστολές με courier από και προς τον παραλήπτη)
και γίνεται με:

α) κατάθεση σε τραπεζικό μας λογαριασμό
      - ALPHA BANK      IBAN: GR7101407120712002002022636
     
Ή β) με αντικαταβολή. 
Αν υπάρχει διαφορά στην τιμή μεταξύ των προϊόντων που αλλάζονται, προστίθεται στα μεταφορικά έξοδα αν είναι ακριβότερο ή αφαιρείται από τα μεταφορικά έξοδα αν είναι φθηνότερο. Σε περίπτωση επιπλέον διαφοράς μικρότερης τιμής, αυτή θα σας επιστραφεί με τον ίδιο τρόπο με τον οποίο πληρώσατε την παραγγελία σας. 

Τρόποι άσκησης του δικαιώματος υπαναχώρησης:

Δικαιούστε να υπαναχωρήσετε από την από απόσταση πώληση μη ελαττωματικών προϊόντων, αποκλειστικά εντός προθεσμίας 14 ημερολογιακών ημερών, επιστρέφοντας το προϊόν στην αρχική του κατάσταση. Το δικαίωμα αυτό ξεκινά από την ημέρα παραλαβής των παρουσών οδηγιών εγγράφως, πάντως όχι πριν από την παράδοση των προϊόντων. Η εντός 14 ημερολογιακών ημερών  επιστροφή των προϊόντων ή η αποστολή της ξεκάθαρης δήλωσης υπαναχώρησης που συνοδεύεται και από επιστροφή προϊόντων, θα θεωρείται εμπρόθεσμη άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης. 

Σε κάθε περίπτωση για να γίνει δεκτή η επιστροφή, θα πρέπει το προϊόν να συνοδεύεται από την απόδειξη της αγοράς. Η δήλωση υπαναχώρησης αποστέλλεται εγγράφως στα ακόλουθα στοιχεία:
• Με συστημένη επιστολή προς την ατομική επιχείρηση  «ESHOPSPOT», που εδρεύει στη  Θεσσαλονίκη (Κ. Καραμανλή 137,  ΤΚ 54249) βρες εδώ υπόδειγμα εντύπου υπαναχώρησης )
• ή με ηλεκτρονικό μήνυμα (email) στην ηλεκτρονική διεύθυνση: info@eshop-spot.com (εδώ υπόδειγμα εντύπου υπαναχώρησης )

Συμπληρώσετε τα απαιτούμενα στοιχεία απευθείας στην φόρμα, υπογράψτε την και στείλτε την με έναν από τους ανωτέρω τρόπους.
Τα προϊόντα επιστρέφονται με έξοδα του πελάτη στη διεύθυνση: ΚΑΤΑΣΤΗΜΑ 'SPOT', ESHOPSPOT, Κ.Καραμανλή 137-Θεσσαλονίκη, ΤΚ 54249.  

Συνέπειες υπαναχώρησης

Σε περίπτωση έγκυρης άσκησης του δικαιώματος υπαναχώρησης, θα πρέπει να αποκατασταθεί με χρηματική αποζημίωση κάθε τυχόν μείωση της αξίας του εμπορεύματος, καθώς και τα τυχόν οφέλη που απορρέουν από αυτή την μείωση, μόνο στην περίπτωση και στον βαθμό που αυτή οφείλεται στη διαχείριση του προϊόντος με τρόπο που εκφεύγει της συνηθισμένης εξέτασης των προϊόντων με τρόπο άλλο εκτός από εκείνον που είναι αναγκαίο για τη διαπίστωση της φύσης, των χαρακτηριστικών και της λειτουργίας του προϊόντος. Ως συνηθισμένη εξέταση και διαχείριση του προϊόντος προκειμένου για τη διαπίστωση της φύσης, των χαρακτηριστικών και της λειτουργίας του προϊόντος, εννοείται η εξέταση των σχετικών αγαθών, όπως αυτή είναι δυνατό να γινόταν με τον τρόπο που συνηθίζεται σε ένα φυσικό κατάστημα. 

Ο πελάτης βαρύνεται με τα έξοδα επιστροφής  και με τυχόν απομείωση της αξίας του προϊόντος, για την διαπίστωση της οποίας η Eshop-spot ρητώς επιφυλάσσεται μέχρι την παραλαβή από αυτή του επιστρεφόμενου εμπορεύματος. Εφόσον παραληφθεί το προϊόν και ελεγχθεί για τυχόν απομείωση της αξίας αυτού, θα επιστρέφεται στον πελάτη κάθε χρηματική υποχρέωση προς αυτόν (π.χ. εξόδων παράδοσης, τιμήματος) με τον τρόπο με τον οποίο αυτή η καταβολή διενεργήθηκε από τον πελάτη, εκτός εάν συμφωνηθεί διαφορετικά με αυτόν. Η υποχρέωση επιστροφής χρημάτων θα εκπληρώνεται χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την επιστροφή του προϊόντος.

Το δικαίωμα υπαναχώρησης των διατάξεων του ν. 2251/1994 δεν εφαρμόζεται:
 Στις περιπτώσεις που τα προϊόντα έχουν χρησιμοποιηθεί. Χρήση ενός προϊόντος συνιστά π.χ.: η ραφή του, η πλύση του, το σιδέρωμα, η κοπή του, η τοποθέτηση συστατικών ή πρόσθετων υλικών ή μερών  πάνω στο προϊόν, κλπ.
 Στις περιπτώσεις που τα προϊόντα που παραδίδονται δεν είναι κατάλληλα για επιστροφή μόλις αποσφραγιστούν για λόγους προστασίας της υγείας ή για λόγους υγιεινής (πχ εσώρουχα, κάλτσες, μαγιό, υποδήματα ασφαλείας κλπ).
 Σε εποχιακά προϊόντα μετά το τέλος της σεζόν. 

Μείωση αξίας προϊόντος- επιστροφή αξίας

Ο καταναλωτής ενδέχεται να επιβαρυνθεί με τη μείωση της αξίας ενός προϊόντος, εφόσον η διαχείριση που έχει κάνει σε αυτό υπερβαίνει το αποδεκτό μέτρο της εξέτασης που θα έκανε σε ένα φυσικό κατάστημα για να ελέγξει τη φύση, τα χαρακτηριστικά και τον τρόπο λειτουργίας του.  Σε περίπτωση έγκυρης άσκησης του δικαιώματος υπαναχώρησης και με την προϋπόθεση ότι έχει επιστραφεί το προϊόν στη eshop-spot, ο πελάτης θα λάβει ένα πιστωτικό σημείωμα ίσης αξίας με το τίμημα της πώλησης, το οποίο θα εξοφλείται από τη eshop-spot με τον ίδιο τρόπο με τον οποίο διενήργησε ο πελάτης την καταβολή του τιμήματος, εκτός εάν έχει συμφωνηθεί διαφορετικά με τον πελάτη, χωρίς υπαίτια ή αδικαιολόγητη καθυστέρηση. Η eshop-spot θα επιστρέφει κάθε πληρωμή που έλαβε εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημέρα κατά την οποία ενημερώθηκε για την απόφαση υπαναχώρησης από τη σύμβαση. Η Eshop-spot δικαιούται να αρνηθεί την επιστροφή χρημάτων μέχρι να επιστραφεί το προϊόν σε αυτήν ή μέχρις ότου ο καταναλωτής παράσχει αποδείξεις ότι απέστειλε το προϊόν, όποιο από τα δύο συμβεί πρώτο. Η Eshop-spot να δικαιούται να παρακρατά από το επιστρεφόμενο ποσό τα έξοδα επιστροφής, τα οποία βαρύνουν τον πελάτη  καθώς και τυχόν αποζημίωση σε περίπτωση καταστροφής, φθοράς ή βλάβης του προϊόντος ή απομείωσης της αξίας του προϊόντος οφειλόμενης σε ενέργειες του πελάτη, που ανέρχεται κατά κανόνα στο 20% της αρχικής τιμής πώλησης (και όχι τυχόν τιμής έκπτωσης ή προσφοράς). Η Eshop-spot σε κάθε περίπτωση δικαιούται να αξιώνει με κάθε νόμιμο τρόπο κάθε ποσό που ζημιώθηκε (ενδεικτικά, είτε αναφορικά με δαπάνες επιστροφής είτε με καταστροφή, φθορά ή βλάβη, απομείωση αξίας του προϊόντος κ.λπ.). 

Δικαίωμα επιστροφής, διόρθωσης ή αντικατάστασης ελαττωματικών προϊόντων

Τα προϊόντα που απεικονίζονται στο ηλεκτρονικό μας κατάστημα ενδέχεται να διαφέρουν χρωματικά από την πραγματικότητα, (εξαιτίας διαφόρων παραγόντων όπως των χαρακτηριστικών της φωτογράφησης, του φωτισμού κατά την φωτογράφηση, της ανάλυσης της οθόνης κλπ). Τέτοιες αποκλίσεις δεν δύνανται να χαρακτηριστούν ως ελλείψεις συνομολογημένης ιδιότητας ή ως ελαττωματικότητα των προϊόντων που παραγγέλνετε. 

1. Ο πελάτης δικαιούται επίσης, εντός των νόμιμων χρονικών πλαισίων και, ανεξάρτητα από το παραπάνω περιγραφόμενο δικαίωμα αναιτιολόγητης υπαναχώρησης, να ασκήσει όποιο επιθυμεί από τα δικαιώματα του δίνει ο νόμος λόγω ελαττωματικότητας του προϊόντος (διόρθωση, αντικατάσταση, μείωση τιμήματος ή υπαναχώρηση), και σύμφωνα με τις προϋποθέσεις του νόμου, επιπρόσθετα υποβάλλοντας απευθείας αίτημα στη eshop-spot. 
2. Σε περίπτωση ελαττώματος, μπορείτε να αποστείλετε ηλεκτρονικό μήνυμα στο info@eshop-spot.com με όλα τα απαραίτητα στοιχεία.
3. Εφόσον ένα προϊόν δηλωθεί ως ελαττωματικό από τον πελάτη, η eshop-spot επιφυλάσσεται ρητώς για την διάγνωση του προϊόντος ως τέτοιου, προκειμένου αυτό να αντικατασταθεί με μη ελαττωματικό ή να διορθωθεί, εφόσον αυτό είναι εφικτό. 
4. Εάν το ελάττωμα είναι επουσιώδες, το δικαίωμα της υπαναχώρησης δεν παρέχεται εκ του νόμου.
5. Εάν το ελάττωμα επιδέχεται διόρθωσης, ή αντικατάστασης ο πελάτης οφείλει να αποδεχθεί τη διόρθωση ή την αντικατάσταση, εκτός αν η άσκησή του είναι ασύμφορη για τον πελάτη. 
6. Εφόσον ένα προϊόν επιστραφεί ως ελαττωματικό και η eshop-spot μετά τον παραπάνω έλεγχο διαπιστώσει την ύπαρξη ελαττωματικότητας, ο πελάτης μπορεί να πληροφορείται σχετικά με την  πορεία της αντικατάστασης ή της διόρθωσης.
7. Αποκλείεται η εκχώρηση ή μεταβίβαση δικαιωμάτων αναφορικά με την ελαττωματικότητα των προϊόντων.

ΕΠΙΣΤΡΟΦΗ ΧΡΗΜΑΤΩΝ

Αρχικά θα πρέπει να μας στείλετε ένα e-mail ή να μας να μας ενημερώσετε τηλεφωνικά ότι έχετε πρόθεση να κάνετε επιστροφή χρημάτων για την αγορά που κάνατε από το ηλεκτρονικό μας κατάστημα. Στο mail θα πρέπει να αναφέρετε τον αριθμό παραγγελίας σας.